Když se v práci dostanou do konfliktu dva lidé nebo dva týmy, velmi často jsou posláni „výš“. Aby někdo rozhodl, kdo má pravdu.
Jenže v konfliktech většinou nikdo nemá objektivní pravdu. Vezměme si tření mezi obchodním oddělením a výrobou. Obchodník má část mzdy navázanou na výsledky. Chce plnit zakázky co nejrychleji. Výroba má kapacity na hraně. Posouvá termíny, aby vůbec zvládla provoz. Po určité době vzniká napětí. Pak otevřený konflikt.
Co dělat, když se hádá obchod s výrobou?
Obě strany berou svou práci zodpovědně, chtějí ji vykonávat kvalitně a záleží jim na výsledku. Jen každému v jiné realitě. Mají společný základ, ten je ale překrytý nánosem nedorozumění a frustrace. Na povrchu pak převažuje přesvědčení, že druhá strana situaci komplikuje nebo brání efektivní spolupráci.
Zásadní roli tady hraje šéf. Takže ano, “výš”. Ale jinak. Nastavení reality mezi týmy nemůže být ponecháno na jejich vzájemné domluvě, pokud nejsou na stejné úrovni odpovědnosti a nadhledu.
My šéfové často v dobré víře říkáme, že dáváme lidem svobodu – ať se domluví. Jenže obchod ani výroba nemají možnost rozhodovat o celku. To může udělat jen někdo, kdo stojí nad nimi a vidí firmu jako celek.
Jaká je skutečná role šéfa během konfliktu?
Úkolem šéfa je jasně pojmenovat realitu: nastavit pravidla, priority a rozhodovací rámec. Pokud je realita nastavena včas a srozumitelně, velké množství konfliktů vůbec nevznikne. Pokud už konflikt běží, je potřeba nejprve zklidnit emoce. Zároveň ale vaši lidé potřebují mít možnost říci svůj pohled. Být vyslyšeni, aniž by byli okamžitě hodnoceni.
Teprve když emoce poleví, lze se dostat k faktům a skutečným příčinám problému. V této fázi je důležité nemluvit o tom, kdo co udělal špatně, ale jaká realita tu skutečně je a jak s ní potřebujeme jako firma pracovat.
Když se to podaří, lidé se sice své pravdy nevzdají, ale získají větší pochopení pro druhého a hlavně větší ochotu hledat společnou cestu. Konflikty na pracovišti a sladění týmu jsou dalšími z témat, na kterých naši klienti-šéfové firem pracují v rámci ročního programu Moje firma. Více informací o programu se dočtete zde.